Angrerett og retur

Informasjon om angrerettloven:

Angrerettloven gir deg rett til å angre på ditt kjøp.

Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du har mottat leveransen, gir oss skriftelig melding pr mail om at du ønsker å benytte deg av angreretten. Send oss en mail på; camilla@kreativscrapping.no.
Angrefristen utløper 14 dager fra den dagen du mottok varene, som vi har sendt til deg.

Alle varer du ønsker å returnere skal leveres/sendes tilbake til oss innen 14 dager, etter at du har vært i dialog med oss pr mail om at du ønsker å benytte deg av angreretten.

Angrerettskjema ble sendt til deg pr mail fra oss, når vi ferdigstilte din ordre i vårt system. Dette skjemaet skal ligge ferdig utfylt i retursendingen til oss ved bruk av angrefristen. Husk å fylle ut med hvilke varer du ønsker å returnere.

Følgende kriterier må overholdes når du sender varer i retur:

Produktet i sin helhet og evt. tilhørende tilbehør som er nødvendig for å bruke produktet, skal returneres i samme stand, som da du mottok det. Forseglinger skal ikke være brutt. Ellers forutsetter det at produktet med tilbehør ikke har blitt påført riper, slitasje, smuss / skitt, lukt eller andre synlige skader, for at krav om angrerett kan godkjennes. I praksis vil dette si at varen skal kunne selges som ny, den må returneres i samme stand og mengde som da du mottok produktet, og slik du selv forventer at et nytt produkt skal leveres.

Hvor dette ikke er overholdt, vil varer som kommer i retur ikke bli refundert i sin helhet.
 

Ved bruk av angrefristen så er det kunden selv som er ansvarlig for at pakken kommer frem til oss. Kunden må dekke/betale returportoen selv, og vil ikke få denne tilbakebetalt. Sendes med Posten til oss. Vi tar ikke imot postoppkrav eller rekommandert sending. 

Kunden (du) er ansvarlig for at returpakken bringes tilbake til Kreativ Scrapping.
Vi dekker ikke tap av pakker som eventuelt blir borte i postgang på vei til oss. Ved returforsendelse til oss bør det benyttes en sendingsmetode som gir pakken sporingsmuligheter. 

Vi er forpliktet til å betale tilbake til kunden det som kunden har betalt for varene, men ikke returporto til oss.
Tilbakebetaling fra oss skal finne sted innen fjorten dager etter at vi mottok produktet fra deg eller henteseddel er stilt til rådighet for oss.  

Jfr. Lov om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor faste forretningslokaler (angrerettloven) av 20. juni 2014 nr 27.
Kapittel 6 - Angrerett §§ 20 - 27

Uavhentede pakker og andre pakker som vi får i retur

Husk å hente pakken din i tide!

Dersom du bestiller hos oss, og pakken er levert i din postkasse eller utenfor døren, da har vi oppfylt vår del av kjøpsavtalen. Dersom pakken ikke passer i din postkasse og ikke kan leveres utenfor døren, da har vi oppfylt vår del av kjøpsavtalen når pakken er levert til ditt lokale postkontor/pakkeboks. Det samme gjelder for pakker som blir sendt direkte til hentested/pakkeboks.
Det er ditt ansvar som kunde å hente ut pakken fra hentested innen Postens hentefrist, som er 7 dager etter pakkens ankomst på postkontor/hentested/pakkeboks. 

Oppgitt feil adresse opplysninger?

Du er selv ansvarlig for at kontaktinformasjonen og adressen du har oppgitt på ordren din ved bestilling er riktig. Ta kontakt med en gang etter ordren er sendt inn, dersom du har oppgitt noe informasjon feil på ordren. 
Oppgir du feil adresse, og som da fører til at pakken blir sendt til feil adresse så er ikke det vår feil. Vi forholder oss alltid til adresseopplysninger som er oppgitt på ordren vi har mottatt.

Har du ikke mottatt mail eller sms pga. feil oppgitte opplysninger?

Du som kunde står fremdeles ansvarlig for å hente ut pakken i tide. 
Husk at du når som helst etter bestilling kan ta kontakt med oss for å få informasjon om bestillingen din. Denne informasjonen vises her under kjøpsbetingelser, under kjøpsprosessen i handlekurven samt på mail du mottar ved sendingsbekreftelse.

Konsekvens ved uavhentede pakker og ved feil i kontakt / adresse opplysninger: 

Dersom du ikke henter pakken, og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Eller om du oppgir feil adresse som fører til at pakken blir sendt til feil adresse. 
Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §20 og §25, og mister således retten til å gå fra avtalen. 

Gebyr:

For alle pakker som vi får i retur der årsaken til returen er uavhentede pakke / pakker sendt i retur til oss pga den er ikke hentet eller på grunn av feil i adresse opplysninger. Felles for disse type returer er at du som kunde vil bli belastet et Retur Gebyr som vi da legger på din ordre før evt resterende ordreverdi blir refundert tilbake til deg. 

Retur gebyret er på inntil 600 kr pr pakke vi får i retur. Dette dekker faktisk fraktkostnad vi har hatt for at pakken er sendt tur og retur, behandling av returpakken samt faktueringskostnader + et gebyr på 250 kr.

Dersom ordreverdien på pakken som vi får i retur er lik eller lavere enn retur gebyret, så vil du som kunde risikere å ikke få tilbakebetalt noe for varene som vi da har fått i retur. 

NB: Dette retur gebyret blir ikke belastet for pakker som vi får i retur, der hvor angrefristen er benyttet og kravene for angrefrist er oppfylt (se kriterier lenger oppe på denne siden). 

Om du ønsker ny utsending på en uavhentet pakke vil det faktureres et fraktgebyr basert på faktiske kostnader på frakten.